客户跟进篇 | 不同商业场景的开发信没有回复？给你8个跟进邮件的重要建议
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本文/外贸营销俱乐部 转载自红板砖外贸开发信
为什么在没有回应之后还要发送后续邮件？因为跟进是非常重要的，因为它可以大大增加你获得回应的机会。
有研究表明：你只要多加一封跟进邮件，平均回复率就提高11%。所以你肯定不希望这11个百分点的差距让你失去一个订单。
另外，跟进邮件的回复率也比较高。与第一封邮件相比，第一封跟进邮件的回复率增加了40%。例如，如果你的第一封邮件的平均回复率是5%，那么你的后续邮件的平均回复率将达到7%。
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问你自己是否在第一封跟进邮件中努力推动了客户
当你发送第一封的跟进邮件时，业务员或销售人员往往会软化call to action，比如：I’d love to hear back from you 或 I’d like to learn more about what you do.
这些推动都太模糊和无力，推动并不是问”你要不要签合同 “。你与潜在客户的每一次沟通，从最初的接触到最后的签合同有很多步骤，每一步都是推动。所以你最好在每次接触潜在客户时都有一个目的和行动呼吁。
不要模棱两可的说：I think I can really help you. I hope we can catch up soon.
而要清晰坚定的说：Can you return all feedback on the initial proposal by next Tuesday?
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忍住重新发送第一封邮件的冲动
在发送跟进邮件时，不要剪切和粘贴或转发原始邮件。
最好是从头开始写每一封跟进的邮件。你可以尝试新的主题词、开头问候语和行动呼吁，因为你永远不知道什么会最终打动潜在客户做出回应。
3
不要太快跟进
业务员或销售人员喜欢标榜自己的坚持不懈。但在跟进时，过度坚持可能看起来像纠缠。在不了解潜在客户为什么没有回应的情况下，傻傻坚持是不聪明的。
在没有回应的情况下，可以等待三至五天再跟进。如果你等待半个月，那就太长了；如果你在同一天就发跟进邮件，又会显得你很着急。
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写一个真实的主题行，不要耍小花招
你可能会想去美化你的主题行，但我强烈建议你最好不要去那样做，比如：Re: Our meeting last week 或 Follow Up on our phone call
不要试图欺骗潜在客户打开你的邮件。你应该保持你邮件主题行积极、清晰、简洁，比如下面这些：
Bumping this in your inbox
这让对方知道你以前发过一封邮件，并且正在发送另一封邮件，以防他们错过第一封邮件
Resources list for [business name]
让潜在客户对他们可能在邮件中发现的东西产生好奇
Following up after the conference call last week
如果你已经与潜在客户进行了电话会议，这是一个很好的选择
5
用上一封邮件的call to action作为下一封邮件的开始
因为你和潜在客户不经常互动，他们并不记得你；或者他们可能记得你，但需要你提醒为什么你要再次联系对方。
你的开场白应该快速进入主题，提醒你的潜在客户你在之前的信息中给他们的行动呼吁。这里有一些例子：
Hope you’re well. Did you have a chance to look at the [articles, resources, links] I sent last week?
I hope you’re having a great week. Did you get a chance to look over the contract I sent on [date]?
Hope you’re enjoying the product samples so far. I shot you an email last week to get your temperature on the samples and am bumping this up to the top of your inbox.
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控制自己去消极的攻击
当你发了一两封邮件还没有回音时，你就会开始胡思乱想，也难免会在跟进邮件中表现出一些下消极和小抱怨，但你应该持续保持积极和主动。
7
保持邮件正文的简短
你的潜在客户已经收到了你的第一封邮件，你的第二封邮件应该是对第一封邮件的补充，而不是用更多的信息来淹没对方，那样会使他们更难回复你。
你的后续邮件的正文应该：
为潜在客户提供更多价值 阐明潜在客户如果继续与你合作将如何受益 让人无法抗拒地回答你的行动呼吁
8
使用一个清晰明确的行动呼吁
清晰地告诉对方你想从他们那里得到什么，这样你更有可能得到回复。
有一点需要注意：每封跟进邮件的行动呼吁应该是不相同的，而且如果你一直没有收到回复，那么你应该让call to action变得越来越容易，举个例子：
如果你的第一封跟进邮件要求在视频会议中沟通，你的第二封可能就只能要求在电话中沟通了
如果你仍然没有得到回应，你的第三封邮件的要求就要更平常一些，例如：I’m trying to navigate your company right now. Where’s the best place for me to go to learn more about Team X and Project Y?
如果还是没有回应，你可以在几个月后再次联系，说：I hope you had a great summer! I know a lot of clients are focused on [benefit your product/service offers] heading into the fall months. Is this a priority for your company right now?
以上文章来源于外贸营销俱乐部、红板砖外贸开发信等综合梳理，仅供学习交流，如侵即删~
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